Política de privacidad

Menta Health SpA. y sus afiliadas (“Menta Health”, “Menta”, “nosotros”, “nuestro/nuestra”) respetan su privacidad. Este Política de Privacidad describe los tipos de información que recopilamos sobre los usuarios (“usted, su”) de nuestros productos y servicios de salud mental y bienestar, incluidos, entre otros, su uso de https://menta.health, cualquier otro sitio web de Menta Health y cualquier aplicación móvil que Menta Health ponga a su disposición (el “Servicio de Menta Health” o el “Servicio”), cómo usamos la información y con quién la compartimos. También describimos los derechos que puede tener y cómo puede comunicarse con nosotros en relación con nuestras prácticas de privacidad.

 

Esta Política de Privacidad no describe la información médica y de tratamiento que los Proveedores recopilan durante las sesiones de asesoramiento o terapia.

 

El Servicio puede proporcionar enlaces a sitios web o servicios de terceros que creemos que pueden ser de su interés. Toda información que proporcione a esos sitios web de terceros está controlada por dichos terceros y está sujeta a sus políticas de privacidad. Le recomendamos que lea sus políticas de privacidad detenidamente antes de darles su información.‍

 

Al acceder o utilizar el Servicio, usted indica que ha leído esta información, que comprendió este contenido y que acepta que recopilemos, guardemos, usemos y divulguemos su información personal según se describe en esta Política de Privacidad y nuestros Términos y Condiciones. Los términos en mayúscula que no estén definidos en esta Política de Privacidad se definen en los Términos y Condiciones.

 

Información que recopilamos

 

Información que nos proporciona cuando utiliza el Servicio:

 

Creación de una cuenta y proceso de incorporación. Cuando crea una cuenta de usuario, recopilamos información que le permite registrarse e incorporarse para usar nuestros productos y servicios, como su nombre, compañía, fecha de nacimiento, información de contacto (número de teléfono, dirección de correo electrónico), ubicación, contraseña preferida e idioma principal. Para poder personalizar su experiencia, brindar opciones de atención y diseñar nuevos productos y servicios, también recopilamos sus respuestas a nuestra evaluación de bienestar, así como información sobre sus áreas de enfoque preferidas.

 

Uso del Servicio. Cuando utiliza el Servicio, recopilamos información adicional que usted nos proporciona, como sus preferencias relacionadas con nuestros Proveedores, su nivel de compromiso con diferentes tipos de servicios, su disponibilidad de coincidencias con nuestros Proveedores, su ubicación, sus preferencias de comunicación (e.g. idioma, número de teléfono, correo electrónico), información relacionada con sus coincidencias con los Proveedores, información relacionada con su participación en nuestras sesiones/webinarios grupales (Circles) e información relacionada con la programación y realización de sus visitas con los Proveedores, como la fecha de sesión, tiempo, estado y asistencia. En ciertas circunstancias, podemos recopilar información de pago. También podemos recopilar información sobre su progreso en el uso del Servicio.

 

Información sobre sus dependientes. También podemos recopilar información sobre cualquier persona a su cargo que usted invite a usar el Servicio, como los nombres de las persona a su cargo, las fechas de nacimiento, el idioma principal, el correo electrónico, la ubicación, su relación con los dependientes, los tipos de apoyo solicitados para las personas a su cargo y cómo desea que nos comuniquemos con usted sobre ellos.

 

Atención al cliente, investigación de productos y comentarios. Cuando se comunica con nosotros para obtener apoyo, darnos su opinión sobre el Servicio y nuestros Proveedores, o participar en encuestas de satisfacción opcionales, investigación de productos (incluidas pruebas de usuario), también podemos recopilar información que usted elija compartir.

 

Información que obtenemos cuando utiliza el Servicio:

Información del dispositivo. Podemos recopilar información del dispositivo, como direcciones de Protocolo de Internet (“IP”), información de registro, mensajes de error, tipo de dispositivo e identificadores únicos del dispositivo. Por ejemplo, recopilamos sus direcciones IP cuando inicia sesión en el Servicio como parte de nuestras funciones de inicio de sesión y seguridad.

 

Información de uso. Podemos recopilar información sobre su uso del Servicio, como la fecha de su último inicio de sesión, el contenido digital en la aplicación que ha visto o al que ha accedido, las páginas que ha visto, las funciones que utiliza, el tipo de navegador, los informes de error y cualquier enlace en el que haga clic para dejar o interactuar con el Servicio.

 

Cookies y otras tecnologías:

 

Menta Health y nuestros proveedores de servicios pueden recopilar datos sobre su uso del Servicio a través de cookies, almacenamiento web HTML, balizas web y tecnologías similares. Una cookie es un pequeño archivo que algunas de nuestras páginas web colocan en su disco duro. Los objetos locales almacenados HTML5 pueden almacenar grandes cantidades de información en su navegador. Cuando usted accede al Servicio, ya sea a través de nuestras aplicaciones móviles o nuestro sitio web, se recopila automáticamente cierta información (incluida la información de la computadora y de la conexión, el uso de la aplicación móvil, el tipo y la versión del navegador, los detalles del sistema operativo y de la plataforma, y la hora de acceso al Servicio). Nosotros, o terceros con los que hacemos negocios, podemos usar cookies para ayudarnos a analizar el flujo de nuestra página web, personalizar el Servicio, el contenido y la publicidad, medir la efectividad promocional y promover la confianza y la seguridad. Esta información se recopilará cada vez que acceda al Servicio y se utilizará para los fines descritos en esta Política de Privacidad. Puede reducir la información que las cookies recopilan de su dispositivo cambiando la configuración de su navegador para notificarle cuando se está configurando o actualizando una cookie o para bloquear las cookies por completo. Algunos navegadores también le permiten controlar objetos locales almacenados a través de la configuración de su navegador. Puede encontrar más información sobre cómo hacerlo en www.allaboutcookies.org/manage-cookies o en la sección “Ayuda” de su navegador. Si elige bloquear las cookies, (a) su uso del Servicio puede verse afectado de manera adversa (y posiblemente se evite por completo) y (b) su experiencia en este y otros sitios web que utilizan cookies para mejorar o personalizar su experiencia puede verse afectada de manera negativa. Las balizas web se utilizan para rastrear los patrones de tráfico de los usuarios de una página a otra con el fin de maximizar el flujo del tráfico en la web.

 

Información que obtenemos de terceros

También podemos obtener información sobre usted de terceros cuando lo permita la ley aplicable. Podemos recopilar información sobre usted de nuestros clientes para poder validar su elegibilidad para usar el Servicio, facilitar su uso del Servicio, brindar atención técnica a nuestros clientes o evaluar los resultados del uso del Servicio. Esta información podría incluir su nombre, dirección de correo electrónico laboral, fecha de nacimiento, sexo, raza/origen étnico, número o código de identificación de empleado (si corresponde), cédula de identidad (si corresponde), fechas de inicio y finalización del empleo, departamento, cargo, código de trabajo (si corresponde), ubicación de la oficina, información del desempeño, datos de reclamaciones de salud o información de encuestas sobre su satisfacción laboral y temas relacionados. También podemos recopilar información sobre usted de los Proveedores cuando lo permita la ley aplicable para poder encontrarle un Proveedor diferente o facilitar la continuidad de su atención. Podemos combinar información que recopilamos de usted a través del Servicio con información que obtenemos de dichos terceros e información derivada de otros productos o servicios que proveemos. Por ejemplo, cuando lo permita la ley aplicable, podemos recibir información sobre usted de los Proveedores para ofrecerle el tipo de atención adecuado.

 

Cómo usamos la información que recopilamos

 

Usamos la información que recopilamos para lo siguiente:

Efectuar su registro e incorporación para el Servicio y adaptar aún más nuestros productos y servicios a su uso.

Prestar el Servicio, lo que incluye poder comunicarnos con usted con respecto a cualquier servicio programado o disponible, o para conectarlo con un proveedor.

Mantener, administrar y asegurar su acceso al Servicio a través de nuestras aplicaciones web y móviles.

Mantener registros relacionados con su cuenta.

Mantener registros relacionados con nuestros clientes para administrar nuestro negocio.

Gestionar nuestra relación con usted y con nuestros clientes, y comunicarnos con usted y nuestros clientes acerca de las nuevas características y servicios que podemos ofrecer.

Responder a consultas y resolver disputas.

Realizar investigaciones como estudios de casos e investigaciones académicas.

Realizar análisis, control de calidad, procesos de seguridad y actividades similares, a fin de identificar y desarrollar posibles mejoras al Servicio.

Medir su satisfacción con el servicio de Menta Health a través de encuestas, comentarios y calificaciones.Procesar pagos suyos en ciertas circunstancias.

Prevenir, detectar y procesar actividades ilegales o fraudulentas en el Servicio.

Desarrollar posibles ventas y otras oportunidades comerciales relacionadas con nuestros productos y servicios.

 

Además de los propósitos anteriores, también procesamos información cuando la ley nos exige hacerlo, por ejemplo, para mantener registros contables.

 

Podemos generalizar o anonimizar los datos que recopilamos para que no podamos utilizarlos para identificar a una persona. Sujeto a la ley aplicable, podemos usar datos sin identificación o generales para cualquier fin, incluidos, entre otros, fines de investigación y marketing, y también podemos compartir dichos datos con terceros, incluidos los socios comerciales, clientes y otros.

 

Dentro de nuestra organización, solo se otorgará acceso a su información a aquellos miembros del personal que necesiten tener acceso debido a su cargo, tarea o función.

 

Si planeamos usar la información que usted proporciona para otros fines que no sean los descritos en esta Política de Privacidad, le notificaremos aquellos fines para los cuales usaremos la información, proporcionaremos el contexto necesario adicional y obtendremos su consentimiento cuando se exija legalmente.

 

Cómo compartimos la información que recopilamos

 

Podemos compartir su información por los siguientes motivos:

 

Con proveedores de servicios que respaldan la entrega de nuestros productos y servicios, como proveedores de almacenamiento en la nube; proveedores del sistema CRM; proveedores de registro y seguimiento de eventos; proveedores de monitoreo del sistema; proveedores de herramientas de productividad/colaboración, proveedores de validación e informes, perspectivas de datos; proveedores de mensajes y notificaciones; proveedores de análisis y almacenamiento de bases de datos; proveedores de servicios del servicio de atención técnica; proveedores de análisis y compromiso; proveedores de encuestas a clientes; proveedores de calendario y programación; procesadores de pagos y proveedores de funcionalidad de video.Con terceros para fines de investigación, actuariales o de marketing, o para publicar materiales académicos o relacionados con políticas de conformidad con la ley aplicable, por ejemplo, a través de la generalización o la anonimización, o con su consentimiento.

Con los Proveedores cuando usted es asignado a Proveedores para recibir terapia o asesoramiento.

Con otras entidades del grupo Menta Health para los fines descritos en esta Política de Privacidad.

Cuando se haya registrado con nosotros para una iniciativa de ventas, promoción o evento, podemos compartir su información de registro con nuestros socios y presentadores del evento.

Si usted accede al servicio a través de un empleador (como un inicio de sesión único), es posible que este recopile información sobre su actividad de inicio de sesión, la cual podrá incluir si usted accede y cuándo accede a los servicios de Menta Health. Menta Health no controla las prácticas de recopilación de información de los empleadores ni de otros proveedores de beneficios, y usted debería consultar sus políticas y procedimientos para obtener más información sobre las prácticas de recopilación de información de dichas partes.

Para cualquier otro propósito, según sus indicaciones o con su consentimiento.

 

Además, podemos divulgar información sobre usted (i) si la ley o un proceso legal nos exigen o nos permiten hacerlo, por ejemplo, debido a una orden judicial o a una solicitud de una agencia del orden público, (ii) cuando consideremos que la divulgación es necesaria o apropiada para prevenir daños físicos, pérdidas financieras u otros daños sustanciales, (iii) en relación con una investigación sobre actividad fraudulenta u otra actividad ilegal presunta o real, y (iv) en caso de que vendamos o transfiramos la totalidad o una parte de nuestro negocio o activos (incluso en caso de una reorganización, disolución o liquidación o las negociaciones o diligencias con respecto a dichas transacciones).

 

No planeamos compartir su información con su empleador, excepto por las razones limitadas que se enumeraron anteriormente.

Transferencias de datos

 

Podemos transferir la información que recopilamos sobre usted a destinatarios en países que no sean el país desde el cual se recopiló originalmente la información. Es posible que esos países no tengan las mismas leyes de protección de datos que el país en el que usted proporcionó inicialmente la información. Cuando transfiramos su información a destinatarios en otros países, cumpliremos con los requisitos legales aplicables con respecto a proporcionar las medidas de seguridad adecuadas para la transferencia de información personal.

Cómo protegemos la información

 

Menta Health tiene implementadas medidas de seguridad técnicas, físicas y organizativas a fin de garantizar un nivel adecuado de seguridad y confidencialidad para su información, de acuerdo con nuestras políticas y leyes aplicables. Sin embargo, ningún servicio o plataforma en línea es 100 % segura. Además, las comunicaciones no cifradas que nos envíe no pueden estar completamente protegidas contra el acceso no autorizado, y Menta Health no se responsabiliza por el acceso no autorizado a su información cuando se envía a su dirección de correo electrónico personal. Usted es responsable de mantener la seguridad de sus dispositivos y cuentas en línea, lo que incluye no compartir su contraseña o credenciales para el Servicio con otras personas.

Retención de información

La información que recopilemos se conservará en una forma de identificación personal durante el tiempo que sea necesario para los fines descritos anteriormente, transcurrido ese plazo, se eliminará o mantendrá en una forma de identificación no personal. Podemos retener información para cumplir con nuestras obligaciones legales (por ejemplo, para fines impositivos, contables o de privacidad de la salud).

Control de su información

 

Cómo controlar sus preferencias de comunicación. Puede dejar de recibir comunicaciones promocionales por correo electrónico de nuestra parte haciendo clic en el enlace para cancelar la suscripción que se proporciona en dichas comunicaciones. También puede controlar algunas de las notificaciones móviles que recibe de nosotros a través de la configuración en su dispositivo móvil y en nuestra aplicación. Hacemos todo lo posible para procesar de inmediato todas las solicitudes de cancelación de suscripción. No puede optar por no recibir comunicaciones relacionadas con el servicio (p. ej., verificación de cuenta, comunicaciones transaccionales, cambios/actualizaciones de las funciones del Servicio, avisos técnicos y de seguridad).

 

Modificar o eliminar su información. Sujeto a la ley aplicable, usted puede tener derecho a acceder, modificar o eliminar su información. Si tiene alguna solicitud o pregunta sobre el acceso, la revisión, la modificación o la eliminación de su información, puede comunicarse directamente con nosotros a legal@menta.health. Es posible que no podamos modificar o eliminar su información en todas las circunstancias.No rastrear. La configuración de su navegador puede permitirle transmitir automáticamente una señal de “No rastrear” a sitios web y otros servicios en línea que visite. No alteramos nuestras prácticas cuando recibimos una señal de “No rastrear” del navegador de un visitante.

 

Información de menores

 

El Servicio no está destinado a menores de dieciocho (18) años, salvo que los autoricen sus padres o tutor legal, y no recopilamos a sabiendas ninguna información personal directamente de dichos menores y niños sin dicha autorización. Si descubrimos que una persona menor de 18 años nos ha dado información personal, eliminaremos la información personal en la medida requerida por la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Internet (Children’s Online Privacy Protection Act).

Usuarios en el Espacio Económico Europeo

 

Conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (European Union General Data Protection Regulation) o la Ley de Protección de Datos del Reino Unido (United Kingdom Data Protection Act) de 2018, estamos obligados a proporcionarle cierta información adicional sobre nuestro “procesamiento” de “datos personales”, según se definen esos términos en virtud de las leyes aplicables. Menta Health SpA. se considera el “responsable del tratamiento de datos” de los datos personales que son recopilados de usted, de acuerdo con esta Política de Privacidad, lo que significa que somos responsables de cómo recopilamos, usamos y divulgamos la información recopilada por el Servicio y a través de este. También estamos obligados a informarle sobre los fundamentos legales en los que nos basamos para usar o divulgar sus “datos personales”. En la medida en que esas leyes se apliquen, nuestros fundamentos legales son los siguientes:

 

Cumplir con los compromisos contractuales que asumimos ante usted respecto de la prestación del Servicio, lo que incluye comunicarnos con usted con respecto a cualquier servicio programado o disponible, o conectarlo con un Proveedor.

Consentimiento: Cuando lo exija la ley, y en algunos otros casos, manejamos datos personales en función de su consentimiento implícito o expreso.

Intereses legítimos: En muchos casos, manejamos datos personales sobre la base de que promueve nuestros intereses legítimos de maneras que no son invalidadas por los intereses o derechos y libertades fundamentales de las personas afectadas.

Mantener registros relacionados con su cuenta a fin de administrar nuestro negocio.

Mantener registros relacionados con nuestros clientes a fin de administrar nuestro negocio.

Gestionar nuestra relación con usted y con nuestros clientes, y comunicarnos con usted y nuestros clientes, a fin de administrar nuestro negocio y proporcionarles actualizaciones sobre nuevas funciones y servicios que podamos ofrecer.

Responder a cualquier denuncia y resolver las disputas que sean planteadas por usted o nuestros clientes.

Realizar análisis, control de calidad, procesos de seguridad y actividades similares a fin de proporcionar, identificar y desarrollar posibles mejoras a nuestros servicios.

Efectuar su registro e incorporación para usar el Servicio de Menta Health y adaptar aún más nuestros productos y servicios a su uso.

Administrar su acceso al Servicio de Menta Health a través de nuestras aplicaciones web y móviles.

Medir su satisfacción con el Servicio de Menta Health a través de encuestas, comentarios y calificaciones.

Desarrollar posibles ventas y otras oportunidades comerciales relacionadas con nuestros productos y servicios.

Prevenir, detectar e interponer acciones judiciales contra actividades ilegales o fraudulentas en el Servicio.

Cumplimiento legal: Debemos usar y divulgar datos personales de ciertas maneras para cumplir con nuestras obligaciones legales.

Protección de intereses vitales: Podemos procesar datos personales para proteger los intereses vitales de nuestros usuarios o de otra persona.

 

También podemos procesar ciertas categorías de información personal confidencial relacionada con su salud para prestar, desarrollar y mejorar el Servicio, y para facilitar la prestación de servicios por parte de nuestros Proveedores. Por ejemplo, podemos usar cierta información que recopilamos para proporcionarle recomendaciones de atención, facilitarle la prestación de visitas de asesoramiento y terapia, lo que incluye encontrarle un proveedor adecuado, administrar solicitudes de derivación, programar sesiones, realizar investigaciones y efectuar la facturación de sesiones con nuestros proveedores.

 

Las personas del EEE y el Reino Unido tienen ciertos derechos legales para obtener la confirmación de si tenemos datos personales sobre ellas, para acceder a los datos personales que tenemos sobre ellas (incluidos, en algunos casos, en formato portátil) y para obtener su corrección, actualización, modificación o eliminación en circunstancias apropiadas. También pueden oponerse a nuestros usos o divulgaciones de datos personales, solicitar una restricción en su procesamiento o retirar cualquier consentimiento, aunque dichas acciones, por lo general, no tienen un efecto retroactivo. Tampoco afectarán nuestra capacidad de continuar procesando datos de manera legal (por ejemplo, si usted opta por no utilizar su número de teléfono para marketing directo, es posible que aún nos comuniquemos con usted por teléfono con respecto al posible uso fraudulento de su cuenta). Si desea ejercer estos derechos, comuníquese con nosotros a la información de contacto que se proporciona a continuación.

 

Aviso para los consumidores

 

Categorías de información personal que recopilamos. A lo largo de esta Política de Privacidad, analizamos en detalle los datos personales específicos que recopilamos de y sobre los usuarios. Las categorías que recopilamos y compartimos para fines comerciales son las siguientes:

 

Identificadores (como el nombre, domicilio y dirección de correo electrónico); información comercial (como los datos de sesiones o participación en eventos grupales); datos financieros (como la información necesaria para procesar pagos); Internet u otra actividad de red o dispositivo (como el uso de aplicaciones); información de geolocalización; datos profesionales o relacionados con el empleo; clasificaciones legalmente protegidas (como género y estado civil); información del seguro (incluido el seguro de salud), información médica y demás información que lo identifique o pueda asociarse razonablemente con usted.

 

Cómo usamos y compartimos estas categorías de información personal. Nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos usar y compartir las categorías de información personal que recopilamos de usted de acuerdo con los diversos propósitos comerciales que analizamos a lo largo de esta Política de Privacidad. Consulte las secciones relevantes anteriores para obtener más información.

 

Venta de información personal. La Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) establece ciertas obligaciones para las empresas que “venden” información personal. Según la definición de “venta” en virtud de la CCPA y de las pautas regulatorias actuales, no creemos que participemos en dicha actividad y no hemos participado en dicha actividad en los últimos doce meses. Compartimos cierta información como se establece en Cómo compartimos la información que recopilamos y permitimos que terceros recopilen cierta información sobre su actividad, por ejemplo, a través de cookies, tal como se explica en Cookies y otras tecnologías.

 

Usted nos puede solicitar:

 

Que le informemos las categorías de información personal que hemos recopilado o divulgado sobre usted en los últimos doce meses; las categorías de fuentes de dicha información; el propósito comercial o comercial para recopilar o vender su información personal y las categorías de terceros con los que compartimos información personal.Que le brindemos acceso o una copia de cierta información que tengamos sobre usted.

Que eliminemos cierta información que tengamos sobre usted.

Que lo excluyamos de la venta de información que tengamos sobre usted. Como se indicó anteriormente, Menta Health no vende información personal.

 

Puede tener derecho a recibir información sobre los incentivos financieros que le ofrecemos (si los hubiera). También tiene derecho a no ser discriminado (según lo dispone la ley aplicable) por ejercer algunos de sus derechos. Cierta información puede estar exenta de dichas solicitudes en virtud de la ley aplicable. Por ejemplo, necesitamos ciertos tipos de información para poder proveerle el Servicio y para cumplir con la ley aplicable. Si nos solicita que eliminemos cierta información, es posible que ya no pueda acceder o usar el Servicio.

 

Usted puede solicitar, una vez al año, que divulguemos la identidad de cualquier tercero con quien hayamos compartido información personal para fines de marketing directo de terceros dentro del año calendario anterior, junto con el tipo de información personal que haya sido divulgada.

 

Si desea ejercer alguno de estos derechos, comuníquese con nosotros utilizando la información que se proporciona a continuación. Deberá verificar su identidad antes de que cumplamos con su solicitud. Para hacerlo, deberá dar su nombre, apellido, y dirección de correo electrónico. De todas maneras, deberá verificar su identidad directamente con nosotros.

 

Actualizaciones de nuestro Política de Privacidad

 

Esta Política de Privacidad puede actualizarse periódicamente para reflejar los cambios en nuestras prácticas de información. Si realizamos algún cambio significativo en nuestra Política de Privacidad, le daremos aviso a través del Servicio de Menta Health o a través de otros canales de comunicación, como, por ejemplo, mediante un aviso en nuestro sitio web o un correo electrónico. Puede ver cuándo se actualizó por última vez esté Política de Privacidad verificando la fecha de la “última actualización” que aparece en la parte superior de esta Política de Privacidad. Revise cualquier cambio cuidadosamente.

Cómo contactarnos

 

Si tiene preguntas sobre cómo Menta Health maneja su información o si desea ejercer sus derechos, comuníquese con nosotros por correo electrónico a legal@menta.health